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Depuis quelques années, l’évolution du contexte du tourisme a été très forte : l’organisation touristique des territoires se transforme, les modes de consommation touristique évoluent , les technologies de l’information et de la communication sont en perpétuelle révolution… Lot tourisme, soucieux de mener à bien la mission qui lui est confiée par le Conseil Général du Lot a donc mis à profit l’année 2010 pour analyser ces évolutions, évaluer les nouveaux besoins afin d’opérer un repositionnement de son action. Ce numéro spécial de Passerelles a pour objectif de vous présenter la nouvelle organisation de Lot Tourisme qui en découle ainsi que les outils et services que nous proposons.
Constat : Les prestataires touristiques et collectivités questionnés au cours du printemps 2010 ont exprimé un besoin en terme de conseil et d’accompagnement.
• Lot Tourisme renforce son action de conseil et d’accompagnement menée auprès des acteurs du tourisme lotois. Cette mission se concrétise par la création d’un Pôle TIC et Conseil Prestataires et un renforcement de la mission de veille.
Constat : La promotion touristique du territoire est insuffisamment relayée et mise en cohérence. L’ensemble des acteurs communiquants du Lot, tous secteurs confondus (tourisme, agricole, artisanat, commerce, industrie…). Leur mise en synergie représente un important potentiel de promotion du territoire Lotois.
• Lot Tourisme poursuit sa mission de coordination de l’action de promotion touristique de l’ensemble du territoire Lotois et développe la marque Lot au travers du guide de communication et des outils associés
(médiathèque, conseil en communication…).Cette action est portée par le Pôle Supports de communication.
Constat : La compétitivité des entreprises touristiques et l’attractivité de la destination Lot impose que les acteurs touristiques du territoire intègrent fortement une culture de la qualité et assurent l’ancrage identitaire de leur produit dans le territoire.
• Lot Tourisme développe l’animation du dispositif « Esprit Lot » engageant les acteurs du tourisme Lotois dans une démarche de progrès. Cette action est coordonnée par un chef de projet au sein du Pôle Observation et Développement du territoire.
• Lot Tourisme développe l’animation du dispositif « Esprit Lot » engageant les acteurs du tourisme Lotois dans une démarche de progrès. Cette action est coordonnée par un chef de projet au sein du Pôle Observation et Développement du territoire.
Constat : La concurrence accrue sur le marché du tourisme et les moyens contraints imposent de prioriser fortement la stratégie de promotion en prenant en compte la notion de « destination touristique pertinente ». • Lot Tourisme recentre son action de promotion de la « destination Lot » sur les marchés de proximité en cohérence avec la communication régionale « Grands Sites » et en partenariat avec les Offices du tourisme du Lot. La promotion sur les marchés étrangers prioritaires (Espagne, Angleterre, Belgique et Pays Bas) ainsi que sur les thématiques (oenotourisme, vélo,navigation..) s’inscrit dans le cadre de partenariats élargis notamment à l’échelle régionale et interdépartementale.
Constat : Les Technologies de l’information et de la communication sont un enjeu premier pour le secteur du tourisme. Elles évoluent avec la présence d’opérateurs puissants sur le marché et vers une généralisation de l’accès à l’information en mobilité.
• Lot Tourisme intègre fortement les nouvelles technologies dans son action de communication en s’appuyant sur des outils mutualisés : Système d’Information Touristique (SIT) et de Gestion de la relation client (GRC) dans le cadre d’un réseau impliquant les Offices du Tourisme du Lot. Lot tourisme initie également des opérations innovantes notamment dans le domaine de l’e-marketing et de la mobilité.
• Lot Tourisme intègre fortement les nouvelles technologies dans son action de communication en s’appuyant sur des outils mutualisés : Système d’Information Touristique (SIT) et de Gestion de la relation client (GRC) dans le cadre d’un réseau impliquant les Offices du Tourisme du Lot. Lot tourisme initie également des opérations innovantes notamment dans le domaine de l’e-marketing et de la mobilité.
Constat : La question de la commercialisation de l’offre touristique est aujourd’hui directement liée à celle de la vente en ligne et de la visibilité sur Internet.
• Lot Tourisme met en œuvre une action d’appui à la mise en marché s’appuyant sur un dispositif d’accompagnement des prestataires sur la mise en place de produits et leurs diffusions sur les canaux de distributions web des opérateurs présents sur le marché. Cette mission se concrétise par la création d’un Pôle Développement séjours et Relation Client.
• Lot Tourisme met en œuvre une action d’appui à la mise en marché s’appuyant sur un dispositif d’accompagnement des prestataires sur la mise en place de produits et leurs diffusions sur les canaux de distributions web des opérateurs présents sur le marché. Cette mission se concrétise par la création d’un Pôle Développement séjours et Relation Client.
Passerelles Janvier 2011
- Passerelles 1101 : une nouvelle organisation
- Passerelles 1101 - Lot Tourisme au service des prestataires du tourisme lotois
- Passerelles 1101 - Lot Tourisme au service des collectivités
- Passerelles 1101 - Nouvelles éditions de Lot Tourisme
- Passerelles 1101 - Deux nouvelles présidences pour Jan Recourt
Pour mieux répondre aux besoins de ses clients, Lot Tourisme s'est engagé dans une démarche de certification ISO 9001 avec un objectif de certification à l'automne 2011.
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